8月25日，枫桥镇消费者小王通过淘宝网上的一家网店，购买了一双40码的NIKE运动鞋，共花费300元。然而小王收到货后发现，试穿的时候尺码不对，很紧。再仔细一看，鞋帮四周做工相当粗糙。小王心里直打鼓，难道是假货？
通过网上查询对比，小王更加坚定了自己的判断。于是，他多次与位于广东省东莞市的这家网店联系，要求退货。可是，该网店却始终联系不上。小王一怒之下，向枫桥工商部门、消保委分会投诉。
接到投诉后，枫桥工商所12315工作人员、枫桥消保分会工作人员通过淘宝网，调取了该网店档案，最终找到了该网店的联系方式。
店家在观看视频截图后，承认该鞋子是在他的店里买的，但始终不肯承认质量有问题，也不承认涉嫌假冒NIKE运动鞋的问题，只承认尺码有问题，并同意调换一双新NIKE运动鞋。但小王认定是假货，当然不满意这样的处理方式。
最后，经过枫桥工商所12315、消保分会工作人员不断交涉、调解，该网店同意退还小王300元鞋款。